SỔ TAY QUẢN LÝ CHUNG
1	Sổ tay hướng dẫn Quản lý bất động sản
2	Sổ tay tiêu chuẩn dịch vụ
3	Sổ tay Ban quản Trị
4	Sổ tay hướng dẫn các quy định chung về đấu thầu, lựa chọn nhà thầu

QUẢN LÝ RỦI RO
5	Sổ tay hướng dẫn an toàn và sức khỏe môi trường, phòng ngừa và hạn chế rủi ro
6	Sổ tay hướng dẫn trường hợp khẩn cấp
7	Sổ tay hướng dẫn khi xảy ra hỏa hoạn
8	Sổ tay hướng dẫn tiết kiệm năng lượng
9	Quy trình kiểm soát và phòng ngừa rủi ro
	9.1	Kiểm tra rủi ro hàng ngày tòa nhà
	9.2	Phiếu báo hỏng
	9.3	Quy trình niêm phong
	9.4	Sổ theo dõi đóng mở niêm phong
	9.5	Biên bản sự việc mất, rách, hủy niêm phong
	9.6	Sổ theo dõi niêm phong chìa khóa tòa nhà
10	Quy trình xử lý rác thải
	10.1	Quy trình vận chuyển rác thải từ tòa đến điểm tập kết
	10.2	Quy trình xử lý các đồ vật tìm thấy trong rác thải
	10.3	Sổ theo dõi các đồ vật tìm thấy
	10.4	Sổ theo dõi nhà thầu rác thải đến thu gom rác tại tòa nhà
BAN QUẢN TRỊ
11	Mục đích hoạt động Ban quản trị
12	Quy trình thành lập BQT
13	Thủ tục thành lập BQT
14	Các biểu mẫu của BQT
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
15	Sổ tay hướng dẫn khai thác tòa nhà
16	Sổ tay Tòa nhà
17	Sổ tay quản lý, giao tiếp và quan hệ khách hàng
18	Quy trình quản lý hình ảnh tòa nhà
NHÂN SỰ
19	Sổ tay nhân viên
20	Sổ tay quản lý nhân sự
21	Quy trình quản lý nhân sự
22	Sổ tay hướng dẫn tiêu chuẩn đồng phục
23	Sổ tay hướng dẫn kiểm soát nhân sự nhà thầu an ninh
24	Sổ tay hướng dẫn kiểm soát nhân sự nhà thầu làm sạch
KẾ TOÁN
25	Hướng dẫn lập ngân sách tài chính
26	Quy định quản lý tài khoản ngân hàng
27	Quy định quản lý phí dịch vụ và phí bảo trì
28	Quy định thủ quỹ
29	Quy định thanh toán
30	Quy đinh quản lý và khấu hao tài sản
LỄ TÂN, THỦ KHO, HÀNH CHÍNH
31	Quy trình lễ tân
	31.1	Sổ theo dõi khách ra vào tòa nhà
	31.2	Sổ Lost & Found
	31.3	Sổ bàn giao Lễ tan
	31.4	Quy trình quản lý kho
		31.4.1	Đơn đề nghị nhập hàng
		31.4.2	Phiếu nhập hàng
		31.4.3	Phiếu yêu cầu sử dụng vật tư, công cụ
		31.4.4	Phiếu báo hỏng
		31.4.5	Phiếu xuất kho
		31.4.6	Sơ đồ kho
		31.4.7	Báo cáo kho hàng tuần ( nhập, xuất, tồn )
		31.4.8	Biên bản hủy lõi giấy vệ sinh
32	Quy trình quản lý, mua sắm vật tư, công cụ, dụng cụ
	32.1	Phiếu đề nghị mua sắm
	32.2	Phiếu nhập, xuất
	32.3	Phiếu bàn giao công cụ, dụng cụ
QUẢN LÝ NHÀ THẦU
33	Sổ tay hướng dẫn thi công và lắp đặt nội thất
34	Quy trình quản lý nhà thầu thi công
	34.1	Nội quy nhà thầu thi công tại tòa nhà
	34.2	Giấy đăng ký làm việc
	34.3	Giấy đăng ký tài sản, thiết bị ra/vào tòa nhà
	34.4	Giấy đăng ký sử dụng thang máy
	34.5	Giấy đăng ký làm việc ngoài giờ
	34.6	Sổ theo dõi công nhân nhà thầu làm việc
	34.7	Biên bản sự việc
QUY TRÌNH AN NINH
35	Sổ tay giao tiếp nhân viên an ninh
36	Sổ tay Phòng ngừa rủi ro và kiểm soát luồng người
37	Sổ tay hướng dẫn nhân viên an ninh bằng hình ảnh
38	Sổ tay hướng dẫn quản lý chìa khóa
39	Quy trình kiểm soát công nhân, nhà thầu
40	Quy trình kiểm soát tài sản, thiết bị tòa nhà
41	Quy trình kiểm soát phương tiện
	41.1	Sổ theo dõi phương tiện ra/vào
	41.2	Sổ theo dõi phương tiện đậu đỗ trong từng giờ tại bãi xe
	41.3	Sổ theo dõi ô tô, xe máy để qua đêm
	41.4	Sổ bàn giao thẻ xe, phương tiện
		41.4.1	Biên bản sự việc mất thẻ xe
		41.4.2	Biên bản hủy thẻ xe
42	Quy trình tuần tra
43	Quy trình xử lý tình huống và hành vi không mong muốn
44	Báo cáo ngày, tuần, tháng
QUY TRÌNH LÀM SẠCH
45	Sổ tay giao tiếp nhân viên Làm sạch
46	Sổ tay hướng dẫn nhân viên làm sạch bằng hình ảnh
	46.1	Quy trình làm sạch khu vực công cộng
	46.2	Quy trình làm sạch khu vực ngoại cảnh
	46.3	Quy trình làm sạch vách kính
	46.4	Quy trình làm sạch sân vườn
	46.5	Quy trình làm sạch các thiết bị trên cao
	46.6	Danh mục các công việc vệ sinh định kỳ
47	Quy trình kiểm soát  nhà thầu côn trùng
48	Quy trình kiểm soát nhà thầu chăm sóc cây cảnh
QUẢN LÝ VẬN HÀNH HỆ THỐNG KỸ THUẬT
49	Các sổ tay hướng dẫn
	49.1	Sổ tay hướng dẫn xử lý những tình huống khẩn cấp
	49.2	Sổ tay phòng chống bão lụt
	49.3	Sổ tay An toàn sức khỏe nghề nghiệp
	49.4	Sổ tay An toàn điện
	49.5	Sổ tay Tiết kiệm năng lượng
50	Các quy trình vận hành hệ thống kỹ thuật
	50.1	Quy trình vận hành hệ thống báo cháy
	50.2	Quy trình vận hành hệ thống sprinkler
	50.3	Quy trình vận hành hệ thống chữa cháy vách tường
	50.4	Quy trình vận hành tủ hạ thế tổng (MSB)
	50.5	Quy trình vận hành máy phát điện
	50.6	Quy trình vận hành hệ thống bơm nước sinh hoạt
	50.7	Quy trình vận hành hệ thống chiller
	50.8	Quy trình vận hành hệ thống quạt thông gió
	50.9	Quy trình vận hành hệ thống quạt tăng áp
	50.10	Quy trình vận hành hệ thống quạt thông gió bãi đậu xe
	50.11	Quy trình vận hành bể bơi
	50.12	Quy trình cứu hộ thang máy
	50.13	Quy trình vận hành hệ thống CCTV
	50.14	Quy trình vận hành hệ thống Access Control
	50.15	Quy trình vận hành hệ thống BMS
	50.16	Quy trình vận hành hệ thống Car Parking
51	Quy trình bảo dưỡng các hệ thống kỹ thuật
	51.1	Quy trình bảo dưỡng hệ thống báo cháy
	51.2	Quy trình bảo dưỡng hệ thống sprinkler
	51.3	Quy trình bảo dưỡng hệ thống chữa cháy vách tường
	51.4	Quy trình bảo dưỡng hệ thống màn ngăn cháy
	51.5	Quy trình bảo dưỡng bình chữa cháy
	51.6	Quy trình bảo dưỡng hệ thống đèn chiếu sáng sự cố/đèn Exit
	51.7	Quy trình bảo dưỡng hệ thống quạt tăng áp
	51.8	Quy trình bảo dưỡng tủ hạ thế tổng (MSB)
	51.9	Quy trình bảo dưỡng các tủ điện phân phối
	51.10	Quy trình bảo dưỡng hệ thống chiếu sáng
	51.11	Quy trình bảo dưỡng hệ thống chống sét
	51.12	Quy trình bảo dưỡng máy phát điện
	51.13	Quy trình bảo dưỡng hệ thống bơm nước sinh hoạt
	51.14	Quy trình bảo dưỡng chiller
52	Quy trình bảo dưỡng tháp giải nhiệt
	52.1	Quy trình bảo dưỡng FCU/PAU
	52.2	Quy trình bảo dưỡng hệ thống quạt thông gió
	52.3	Quy trình vận hành hệ thống quạt thông gió bãi đậu xe
	52.4	Quy trình bảo dưỡng hệ thống cửa tự động
	52.5	Quy trình bảo dưỡng thiết bị phòng GYM
	52.6	Quy trình bảo dưỡng hệ thống mạng/thoại
	52.7	Quy trình bảo dưỡng thang máy
	52.8	Quy trình bảo dưỡng hệ thống gas trung tâm
	52.9	Quy trình bảo dưỡng máng trượt rác